Dissonance reducing buying behavior là gì? Hiểu rõ hành vi khách hàng

Dissonance reducing buying behavior là gì?

Dissonance reducing buying behavior, còn được gọi là hành vi mua thỏa hiệp, là một hành vi mua hàng phổ biến trong đó người tiêu dùng cảm thấy không hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình sau khi đã mua sản phẩm. Điều này dẫn đến tình trạng "mâu thuẫn nhận thức" (cognitive dissonance), khiến họ cần tìm cách giảm bớt sự không hài lòng này.

Cognitive dissonance và hành vi mua thỏa hiệp

Cognitive dissonance là một trạng thái tâm lý phát sinh khi một người có hai niềm tin, ý tưởng hoặc hành vi mâu thuẫn với nhau. Trong trường hợp mua hàng, sự mâu thuẫn xảy ra khi người tiêu dùng nhận thức được những điểm hạn chế hoặc khuyết điểm của sản phẩm sau khi đã mua.

Để giảm bớt sự mâu thuẫn này, người tiêu dùng sẽ tìm cách biện minh cho lựa chọn của mình, đưa ra những lý lẽ hoặc tìm thêm thông tin để củng cố niềm tin rằng họ đã đưa ra quyết định đúng đắn.

Các ví dụ về Dissonance reducing buying behavior

Dưới đây là một số ví dụ điển hình về hành vi mua thỏa hiệp:

Mua một chiếc máy tính xách tay mới

Giả sử bạn đã mua một chiếc máy tính xách tay mới với giá khá cao. Sau khi mang về sử dụng một thời gian, bạn nhận thấy một số hạn chế như pin tụt nhanh, tốc độ xử lý chậm hơn so với quảng cáo, và thời gian sử dụng không lâu bằng kỳ vọng. Để giảm bớt sự không hài lòng, bạn có thể tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm, đọc các đánh giá tích cực từ người khác, hoặc tự nhủ rằng đây là một sản phẩm tốt với giá cả phải chăng.

Đăng ký một khóa học trực tuyến

Bạn đã đăng ký một khóa học trực tuyến đắt tiền với hy vọng cải thiện kỹ năng của mình. Tuy nhiên, sau một thời gian, bạn nhận thấy khóa học không đem lại nhiều giá trị như quảng cáo và bạn không thể ứng dụng kiến thức vào thực tế. Để giảm bớt sự mâu thuẫn, bạn có thể tìm kiếm các đánh giá tích cực từ người khác, tự nhủ rằng mình chưa có đủ thời gian để dành cho khóa học, hoặc cho rằng việc đăng ký khóa học là một quyết định đúng đắn cho tương lai của mình.

Ứng dụng Dissonance reducing buying behavior trong marketing

Hiểu rõ hành vi mua thỏa hiệp của người tiêu dùng sẽ giúp các nhà tiếp thị đưa ra các chiến lược phù hợp để giảm bớt sự không hài lòng sau mua hàng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Cung cấp thông tin và đánh giá tích cực

Nhà tiếp thị có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, đưa ra các đánh giá tích cực từ khách hàng và chuyên gia để giúp người tiêu dùng củng cố lựa chọn của mình.

Hỗ trợ khách hàng và giải quyết vấn đề

Bằng cách hỗ trợ khách hàng một cách tận tình và giải quyết các vấn đề phát sinh, nhà tiếp thị có thể giảm bớt sự mâu thuẫn và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Nhấn mạnh lợi ích và giá trị của sản phẩm

Thông qua quảng cáo và giao tiếp với khách hàng, nhà tiếp thị có thể nhấn mạnh những lợi ích và giá trị của sản phẩm, giúp người tiêu dùng cảm thấy rằng họ đã đưa ra lựa chọn đúng đắn.

Kết luận

Dissonance reducing buying behavior là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực hành vi khách hàng. Bằng cách hiểu rõ hành vi này và ứng dụng các chiến lược phù hợp, các nhà tiếp thị có thể tăng cường sự hài lòng của khách hàng, giảm bớt sự mâu thuẫn sau mua hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài. Nhận thức được tầm quan trọng của Dissonance reducing buying behavior sẽ giúp các công ty #marketing hiệu quả hơn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Các bạn có thể tham khảo thêm nguồn khác: